Qu'est-ce que c'est?

Le Registre des plaintes assure la certitude et la publicité aux plaintes détaillées sur les désaccords causés par la ville de Bra et mis en évidence par les citoyens. Pour être incluses dans le registre, les plaintes doivent être détaillées, écrites et signées.

 

 

Où sont déposées les plaintes?

Les plaintes sont soumises à 'bureau du protocole municipal:

  • - par livraison de matériel, avec un document d'identité en cours de validité de l'abonné;
  • au moyen du service postal public ou privé, avec une copie photostatique d'un document d'identité valide de l'abonné;
  • par faxavec une copie photostatique d'un document d'identité valide de l'abonné;
  • - Par message à boîte aux lettres du protocole Office à partir de n'importe quelle boîte e-mail, avec des revendications de pièces jointes et un document d'identité dans un ou plusieurs fichiers signés numériques;
  • - par message à la case de e-mail du bureau du protocole avec la réclamation jointe et le document d'identité de l'abonné acquis par scanners et transmis par n'importe quelle boîte e-mail, simple ou certifié;
  • - par courrier électronique, dont l'auteur est identifié par le système informatique municipal au moyen de la carte d'identité électronique ou de la carte de service national, boîte aux lettres du protocole Office, avec joint la plainte;
  • - en envoyant à la boîte de Courrier électronique certifié (PEC) de la municipalité, par expédition à partir d'une boîte aux lettres certifiée (PEC), uniquement et uniquement attribuée à l'abonné;
  • - en envoyant à la boîte de Courrier électronique certifié (PEC) de la municipalité, par expédition à partir de toute boîte aux lettres certifiée (PEC), dotée d'une signature numérique nationale incontournable, ou signée par hologramme et munie d'une copie électronique d'une pièce d'identité du candidat.

 

 

Qui répond aux plaintes?

Les plaintes incluses dans le registre recevront une réponse écrite dans les jours 60 à compter de la date de livraison au protocole municipal. Les plaintes seront affichées sur le dossier conservé en mode numérique à partir de 'Bureau Relations avec le public, où les plaintes soumises par les citoyens à l'égard des services gérés par l'administration municipale seront enregistrées dans l'ordre chronologique. Le registre énumère les détails du protocole de dépôt des plaintes, la date du prototypage, l'objet de la plainte, l'unité organisationnelle ou les unités organisationnelles concernées, les détails du protocole de réponse avec l'indication de la date, l'objet et du résultat de la réponse.

 

Pièces jointes:
Télécharger ce fichier (dgc16_2015.pdf)dgc16_2015.pdf[La décision délibérative.]0 kB
Télécharger ce fichier (disciplinare_registroreclami.pdf)disciplinare_registroreclami.pdf[Les exigences de tenue de registre.]0 kB
Télécharger ce fichier (modulo_accesso_segnalazione.pdf)modulo_accesso_segnalazione.pdf[Formulaire].0 kB
Télécharger ce fichier (Register Reclami.pdf)Registre des plaintes.pdf[Le registre des plaintes]41 kB