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Qu'est-ce que c'est?

Le registre des plaintes garantit la certitude et la publicité des plaintes détaillées concernant les mauvais services causés par la municipalité de Bra et signalés par les citoyens. Pour être inscrites au registre, les réclamations doivent être détaillées, écrites et signées.

 

 

Où sont déposées les plaintes?

Les plaintes sont soumises à 'bureau du protocole municipal:

  • - par livraison matérielle, avec une pièce d'identité valide de l'abonné;
  • par service postal public ou privé, avec une photocopie d'une pièce d'identité valide de l'abonné;
  • par fax, avec une photocopie d'une pièce d'identité valide de l'abonné;
  • - Par message à boîte aux lettres du protocole Office à partir de toute boîte e-mail, avec plainte et pièce d'identité en pièce jointe dans un ou plusieurs fichiers signés avec signature numérique;
  • - par message à la case de e-mail du bureau du protocole avec réclamation jointe et pièce d'identité de l'abonné acquise par scanner et transmise via toute boîte e-mail, simple ou certifiée
  • - par courrier électronique dont l'auteur est identifié par le système informatique municipal à l'aide de la carte d'identité électronique ou de la carte des services nationaux, à boîte aux lettres du protocole Office, avec joint la plainte;
  • - en envoyant à la boîte de Courrier électronique certifié (PEC) de la municipalité, par expédition à partir d'une boîte aux lettres certifiée (PEC), uniquement et uniquement attribuée à l'abonné;
  • - en envoyant à la boîte de Courrier électronique certifié (PEC) de la municipalité, en envoyant à partir de toute boîte aux lettres certifiée (PEC), munie d'une signature numérique incontournable du citoyen, ou signée holographiquement et munie d'une copie électronique d'une pièce d'identité du candidat lui-même.

 

 

Quel est le processus?

Les plaintes inscrites au registre recevront une réponse écrite dans les 60 jours suivant la date de livraison au protocole municipal. Les réclamations seront publiées dans le registre tenu numériquement par leBureau Relations avec le public, où les plaintes des citoyens concernant les services gérés par l'administration municipale seront notées par ordre chronologique. Le registre contient les détails du protocole de réception de la réclamation, la date d'enregistrement, l'objet de la réclamation, l'unité organisationnelle ou les unités organisationnelles compétentes, les détails du protocole de réponse avec indication de la date, de l'objet et le résultat de la réponse.

 

Pièces jointes:
Télécharger ce fichier (dgc16_2015.pdf)dgc16_2015.pdf[La décision délibérative.]0 kB
Télécharger ce fichier (disciplinare_registroreclami.pdf)disciplinare_registroreclami.pdf[Les exigences de tenue de registre.]0 kB
Télécharger ce fichier (modulo_reclamo.pdf)modulo_reclamo.pdf[Le module]125 kB
Télécharger ce fichier (Register Reclami.pdf)Registre des plaintes.pdf[Le registre des plaintes]56 kB